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「北京春节租车」,春节租车注意这些事,有问题赶紧投诉!

春节租车注意这些事,有问题赶紧投诉!

过节回家,火车太挤、飞机不便,租一辆汽车开回家,便成了不少消费者的选择。然而,租车应该注意哪些问题?

尽量不要长期租车

1月5日下午,太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心接到麻先生的投诉,称东润东风日产4S店关门了,他租的车无法归还,担心押金也要不回来。

两年前,麻先生在省城汾东北路33号汾东汽贸园东润东风日产4S店,租用一辆东风日产阳光轿车,租期3年。开了两年,麻先生不想继续租用该车,准备提前归还。1月4日,他多次拨打商家电话,无人接听。次日,麻先生去汾东汽贸园一看,却发现店面大门紧锁。1月6日,太原市工商局小店分局小店工商所工作人员核实情况发现,因周边道路拓宽改造,这家4S店关门后至今没有恢复营业,负责人也联系不到。

提醒:消费者尽量不要长时间租车,以免商家因经营不善或其他原因关门停业,产生不必要的麻烦。另外,消费者租车时间过长,想提前还车,租车公司会额外收取提前还车“违约金”,致使自身蒙受不必要的经济损失。

选择信誉较好的公司

1月3日,市民王先生向12315投诉称,2019年6月22日,他从尖草坪区恒山路66号的山西君鑫旺汽车租赁有限公司租了辆北京现代伊兰特轿车,并缴纳了1000元押金。次日,王先生将汽车交还。这家公司的工作人员告诉王先生,押金需等到确认车辆租赁期间没有产生交通违法记录才可退还,大约要一个月。

一个月后,王先生查询得知这辆车没有交通违法记录。他屡次电话催商家尽快退押金,对方一直答复“再等等”。后来,对方连电话都不接了。王先生希望工商部门帮他讨回押金。遗憾的是,太原市工商局尖草坪分局尖草坪工商所工作人员调查得知,这家公司已关门停业好几个月,公司负责人也已“失联”。

提醒:租车时,消费者应选择信誉较好、规模较大的汽车租赁公司,并注意选择的汽车租赁公司运作是否规范,是否具备经交通运输部门核发的汽车租赁许可证,是否具有营业执照及固定的经营场所。遇到商家“跑路”的情况,消费者要及时报警。

不退押金赶紧投诉

2019年11月28日,市民尹先生拨打12315热线反映,他“还了租用的车辆后,租车押金一直拿不回来。”

尹先生介绍,去年国庆长假最后一天,他从胜利街新建北路交叉口西南角的一嗨租车胜利店租了辆汽车,并按要求办了租赁手续,交了押金2000元。用完后,他将车归还。工作人员解释,过上一段时间,公司确定没有违章情况,就会将押金全部退还。此后,他又陆续从这家门店租了两次车,先后分别缴纳了2000元押金。可到了2019年11月下旬,这家门店拖着不退尹先生已缴纳的6000元押金。

尹先生投诉后,太原市工商局杏花岭分局巨轮工商所的工作人员让一嗨租车胜利店的负责人如数退还了尹先生的押金。

提醒:汽车租赁公司收取押金主要是对汽车安全、交通安全和违章缴费的一种担保。消费者交押金时,要注意检查押金条上的公章是否与营业执照企业名称一致。押金使用情况,汽车租赁公司要客观真实全面告知消费者,并将剩余钱款按约定返还消费者,消费者发现汽车租赁公司没有按预定返还,要进行交涉,汽车租赁公司再不返还,可以向汽车租赁公司所在地工商部门或消协组织投诉解决。

及时索要维修明细

2019年12月12日,程先生向12315求助称,2019年8月14日,程先生从神州租车武宿机场店租用一辆别克 GL8 轿车。租用期间,他驾车行经积水路段时,不慎导致车辆损坏。神州租车武宿机场店工作人员将车送往修理厂进行维修。事后,神州租车武宿机场店工作人员向程先生收了1万元的维修费。程先生要求商家提供相关的维修凭证,被对方拒绝。经过多次沟通,程先生的要求得不到满足,无奈之下只好投诉。

太原市工商局小店分局北营工商所工作人员联系神州租车武宿机场店负责人后,对方同意将凭证通过电子邮件的形式发送给程先生。

提醒:消费者因自身原因导致租用车辆损坏,应主动承担维修费用。汽车租赁公司应当主动向消费者提供维修凭证等材料。消费者有权向租赁公司索要维修明细。

车辆出事故先定损

2019年9月9日,亢先生在省城小店区王村南街39号体育馆北门神州租车体育路店租用一辆上海大众朗逸轿车。随后,亢先生购买了50元的车辆损失险。按照合同约定,由于自然灾害(地震除外)、意外事故、其他保险事故导致车辆本身的损失时,承租方责任为1500元,保险公司及神州租车承担1500元以上的部分。此外,保险公司免赔、拒赔的部分也均由承租方承担。

次日,亢先生驾车发生意外事故。神州租车体育路店工作人员要求亢先生交纳1500元的修车费。亢先生认为,商家未请保险公司对车辆定损,就要求支付费用,很不合理。于是,亢先生将商家投诉至工商部门。

天津租车的小编提醒:消费者与商家签租车协议时,协议中应标明车况承诺、违章处理、突发状况处理、车损理赔、租赁超时如何计费等内容,消费者要仔细阅读条款。如有不平等条款,可要求商家修改。遇到协议中没有约定的事项,消费者可根据实际情况同商家商定后追加条款。双方一旦签订协议,应遵守约定。其中,车辆发生事故后,商家应先按照程序让保险公司定损,再根据双方约定协商赔偿事宜。


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