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「北京租车出故障怎么办」,若取车时车辆无法启动,或租用车辆行驶中途故障,怎么办?

若取车时车辆无法启动,或租用车辆行驶中途故障,怎么办?

若车辆在交易期间因故障或者事故无法行驶,租客需在保证自身安全的前提下,在事故车辆后方150米处摆放救援标志(警示三角架)并打开危险警示灯(双跳灯)。然后,立刻致电客服热线选择道路救援专线,客服人员会对您进行详细的指导并及时施救。

道路救援的服务细则:

1.在线技术解决:在线为客户判断车辆发生异常的可能性,并提供相关建议;

2.拖车目的地:就近拖车原则,由平台确定将车辆拖至事故所在城市的就近维修厂或同品牌4S店,

3.拖车服务费用:300公里内因出险事故导致车辆无法正常行驶的免费拖车,300公里之外的拖车费用由客户(责任方)承担。因车辆故障导致.管制路段, 依法强制产生的拖车费用,以及在高速公路.隧道.大桥.高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用,由租客先行垫付以上费用,然后由平台判定责任后,由责 任方承担;

4.现场服务:换胎.充电.60分钟内现场抢修,零配件费用由租客先行垫付,然后由平台判定责任后,由责任方承担;

5.派送燃料:燃油费由租客自行承担,限5升,在无法派送燃料的城市,可安排拖车拖至就近加油站,租客需承担双倍施救费用;

6.租客申请救援之后,由客服人员确认救援项目后派单,因各救援地点及困境不同做以下分类:

城区市内(除灾害性天气外):正常到达时效45分钟,早晚高峰期(7:00-10:00,15:00—20:00)时效60分钟以内,国定节假日时效45-90分钟;

郊县(除灾害性天气外):正常到达时效60分钟以内,早晚高峰期(7:00-10:00,15:00—20:00)时效90分钟以内,国定节假日时效60-120分钟;

跨城案件(除灾害性天气外):时效需根据公里数预估,100公里内60-90分钟,100—200公里90-120分钟,200—300公里120—180分钟,国定节假日时效180—360分钟,由于拖车车速不易过快,故时效可能会延长。


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